L’extension de garantie permet de prolonger la garantie standard des équipements Bipol pour une durée de 12 mois supplémentaire, offrant ainsi une protection prolongée durant 24 mois à compter de la date d’achat contre les défauts de fabrication et les pannes matérielles couvertes par la garantie initiale.
· L’extension de garantie est disponible pour les catégories de produits suivantes : vidéoscopes, endoscopes, fibroscopes, cannes télescopiques, caméras CCD et sources de lumière.
· Une souscription est requise pour chaque produit distinct. Si plusieurs produits sont achetés, une extension de garantie doit être souscrite individuellement pour chacun d’eux.
· Elle peut être souscrite au moment de l’achat initial ou dans un délai de 60 jours suivant l’achat.
· La réparation ou le remplacement du produit en cas de défaut avéré.
· Le support technique en cas de dysfonctionnement lié à un vice de conception.
· La réparation ou le remplacement du produit défectueux.
· Usure normale du produit.
· Mauvaise utilisation, négligence ou manipulation incorrecte.
· Dommages causés par des chocs, chutes, ou accidents.
· Réparations ou modifications effectuées par un tiers non agréé.
· Utilisation non conforme aux instructions du fabricant.
· Dommages causés par des facteurs externes (incendie, inondation, surtensions électriques, etc.).
Les demandes de prise en charge doivent être adressées au service client Bipol via le formulaire de contact dédié, avec la preuve d’achat et le certificat d’extension de garantie.
L’extension de garantie est disponible à un tarif fixe proposé lors de l’établissement du devis.
Le service de maintenance préventive permet une vérification annuelle des vidéoscopes Bipol afin d’assurer leur bon fonctionnement et d’optimiser leur durée de vie.
· Service disponible pour tous les modèles de vidéoscopes Bipol suivants :
· Le contrat de maintenance a une durée de 36 mois.
· Le client peut envoyer son matériel une fois par an pour bénéficier de la maintenance préventive.
· Souscription au moment de l’achat.
· Inspection générale du produit, des accessoires et des batteries.
· Inspection de l’état de la sonde, des optiques, du béquillage.
· Mise à jour logicielle si applicable.
· Rapport de diagnostic.
· Aucune réparation incluse dans ce service.
· Dommages dus à une mauvaise utilisation.
· Envoi du produit à notre centre de maintenance selon les instructions fournies, à la charge du client.
· Le retour du produit après maintenance est pris en charge par Bipol.
· Délai de traitement estimé : 8 jours ouvrés.
Service facturable selon un tarif fixe.
Ce service permet de tester votre pièce avec nos gammes de vidéoscopes ou d’endoscopes rigides Bipol afin de déterminer le produit le plus adapté aux besoins d’inspection. Un rapport complet, incluant photos et vidéos, est remis après chaque essai, accompagné de recommandations techniques et budgétaires pour aider à choisir la solution la mieux adaptée au cahier des charges.
· Un plan ou une photo de la pièce présentant le problème à caractériser.
· Une description de l’application et du besoin d’inspection.
Après examen de la demande, un technicien BIPOL prendra contact pour discuter du cas.
Aucune expédition ne sera acceptée sans un accord préalable par email de Bipol suite à cette discussion.
Le service comprend les prestations suivantes :
· Mise à disposition d’un vidéoscope ou d’un endoscope rigide et d’un technicien Bipol.
· Réalisation d’un essai sur la ou les pièces envoyées.
· Fourniture d’un rapport d’essai sous PowerPoint, incluant des photos, vidéos et des préconisations techniques et budgétaires.
· Assistance pour déterminer la solution la mieux adaptée à la pièce et au besoin d’inspection.
· L’envoi de la pièce à notre centre de maintenance, selon les instructions fournies, est à la charge du client.
· Le client doit s’assurer que la pièce est correctement emballée pour éviter tout dommage pendant le transport.
· Avant l’expédition, le client doit fournir des photos de la pièce afin de documenter son état.
· Le retour de la pièce après essai est pris en charge par Bipol.
Bipol s’engage à respecter et à prendre soin des pièces et du matériel envoyés. En cas de réception d’une pièce endommagée, un rapport de réception sera fourni au client. Si une casse accidentelle survient durant l’essai, Bipol s’engage à informer immédiatement le client et à prendre les mesures nécessaires pour réparer ou remplacer la pièce dans les plus brefs délais, conformément aux conditions définies avec le client.
· Les essais ne constituent pas un diagnostic ou une certification.
· Les résultats sont fournis à titre informatif.
Cette prestation est gratuite, mais elle est soumise à une éligibilité.
· Bipol se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment.
· Les services sont soumis à disponibilité et peuvent être suspendus ou modifiés sans préavis.
· Toute demande spécifique fera l’objet d’un devis personnalisé.
Pour toute question, veuillez contacter notre service client.